Fibre AI：为客服平台提供安全的文件上传解决方案

Fibre AI 官方网站 是一款专为 Intercom、Crisp 和 Zendesk 客服平台设计的文件上传增强工具，可实现从客户到云端存储的直接安全传输。

产品概览

Fibre AI 主要解决企业在客户服务过程中文件收集的痛点问题。传统方式需要客户通过电子邮件发送文件或分享散乱的链接，不仅效率低下，还存在安全风险。Fibre AI 通过在主流客服平台内集成安全的文件上传功能，让客户能够直接在聊天界面中上传文件，这些文件会绕过第三方服务器，直接传输到企业自己的云存储中。

核心功能特性

多平台支持

• 全面兼容 Intercom、Crisp 和 Zendesk 三大主流客服平台
• 无缝集成到现有客服工作流程中

云端存储直连

• 支持 AWS、Google Drive、Azure 等主流云存储服务
• 文件直接从客户端上传到企业自有存储，不经过 Fibre AI 服务器

超大文件支持

• 单个文件支持高达 100GB
• 比电子邮件附件限制大 1000 倍

端到端加密

• 全程加密传输保障数据安全
• 文件从不接触 Fibre AI 服务器，确保绝对隐私

集成与部署

Fibre AI 提供简单的集成方案，企业只需在支持的客服平台中安装相应组件即可开始使用。系统支持自定义品牌配置，让文件上传界面与企业品牌保持一致。

目前支持的云存储平台包括：

• Amazon Web Services (AWS)
• Google Drive
• Microsoft Azure

企业可以根据自身基础设施选择合适的存储方案。

隐私与数据安全

Fibre AI 采用端到端加密技术，所有文件传输过程都经过加密处理。更重要的是，文件完全绕过 Fibre AI 的服务器，直接上传到客户指定的云存储中，确保了数据的最高级别安全性。这种设计意味着 Fibre AI 无法访问或存储用户的任何文件内容。

典型使用场景

金融服务

金融机构需要客户上传身份证明、财务文件等敏感文档，Fibre AI 确保这些文件安全直达银行自有存储。

医疗服务

医疗保健提供商可通过客服聊天收集患者的医疗记录和保险文件，同时满足严格的医疗数据保护要求。

电子商务

电商平台可用其收集客户的退货授权证明、产品照片等文件，简化退货退款流程。

上手与使用

企业用户可以访问 Fibre AI 注册页面 开始使用服务。集成过程通常包括：

1. 注册 Fibre AI 账户
2. 连接企业的云存储账户
3. 在支持的客服平台中安装 Fibre AI 组件
4. 配置自定义品牌和上传设置

了解更多详细信息，可以阅读 Fibre AI 发布介绍。

总结

Fibre AI 为使用 Intercom、Crisp 和 Zendesk 的企业提供了一个安全、高效的文件收集解决方案。通过直接连接到企业自有云存储并采用端到端加密，它不仅解决了传统文件收集方式的效率问题，更重要的是确保了敏感文档的安全性。对于需要频繁收集客户文件的企业来说，Fibre AI 是一个值得考虑的效率提升工具。