Delight.ai：客户体验的AI礼宾服务

Delight.ai 官方网站 是一款面向企业的品牌AI礼宾服务平台，旨在为客户提供个性化体验，为企业带来可信赖且盈利的客户服务解决方案。

产品概览

Delight.ai作为AI驱动的客户体验礼宾服务，专注于将每次客户互动转化为识别、忠诚度和长期增长的有意义时刻。该平台通过记忆系统构建对每位客户的动态理解，记录他们的偏好、喜好和需求，从而实现超个性化的服务体验。

核心功能特性

代理记忆（Agent Memory）

Delight.ai建立对每位客户的动态理解——他们是谁、喜欢什么以及下一步需要什么。这种记忆能力使得每次对话都能基于先前积累的知识进行，确保服务的连贯性和个性化。

为您对话（For-You Conversations）

基于记忆系统，Delight.ai使每次对话都变得个性化，让每位客户感受到被重视。这种超个性化服务能够显著提升客户满意度和忠诚度。

全渠道连续性（Omnichannel Continuity）

Delight.ai在聊天、短信、邮件和语音等多个渠道间保持记忆连续性。即使客户在某个渠道中断交互，系统也能在其他渠道重新接续，确保服务不中断。

语音AI支持

平台提供自然、个性化和即时的语音支持，支持多种语言，为客户提供最人性化的连接方式。

主动存在（Proactive Presence）

像真正的礼宾一样，Delight.ai能够在客户提问之前就预测他们的需求，将每次服务时刻转化为惊喜时刻。

信任操作系统（Trust OS）

Delight.ai建立在Trust OS之上，为企业提供完整的可见性、监督和控制能力，确保AI操作的透明性和合规性。该系统包含：

• 构建-测试-评估循环：通过每次对话持续测试和改进AI，提高准确性和可靠性
• 企业级基础设施：基于Sendbird经过验证的企业级架构，每月处理70亿+对话
• 完整的监控系统：提供代理性能指标和数据驱动的AI生成洞察

技术集成与性能

Delight.ai支持与现有客户服务技术栈的集成，确保平滑部署。平台性能指标包括：

• 每月活跃用户：3亿+
• 每月对话量：70亿+
• 系统可用性：99.9%+
• 准确率：90%+（根据客户POC数据）

隐私与数据安全

由开发者在商店页声明，可能随版本变化。官方未披露具体的数据安全细节。

典型应用场景

航空客户服务

如Norse Atlantic Airways案例所示，Delight.ai帮助CX团队更加主动地管理客户对话，显著提升客户满意度。

电商平台支持

Just Eat等电商平台使用AI礼宾服务实时同步客户、配送员和商家，保持配送流程顺畅。

企业客户引导

Mixpanel利用AI礼宾引导每位用户完成定制化工作流程，将入门过程转化为持续采用。

客户案例与认可

Delight.ai已获得众多全球领先品牌的信任，包括：现代汽车、Match集团、Noom、Teladoc、Redfin、乐天、雅虎、Virgin、SK电信等知名企业。

上手与部署

企业可以通过联系销售团队请求演示，了解如何将Delight.ai集成到现有的客户服务体系中。平台提供企业级白手套支持，确保客户能够从投资中获得最大价值。

总结

Delight.ai作为企业级AI礼宾服务平台，通过记忆系统、个性化对话和全渠道连续性等核心功能，为企业提供了一种变革客户体验的方式。基于Trust OS的架构确保了系统的可靠性和合规性，而丰富的集成能力和出色的性能指标使其成为提升客户忠诚度和业务增长的有效工具。

如需了解更多信息或申请演示，请访问Delight.ai官方网站。