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从本质、根源到影响:全面解析问题的三大思维工具【阅读笔记】

kevin
2024-10-08 / 0 评论 / 0 点赞 / 10 阅读 / 15989 字

高效思维分析策略【阅读笔记】

事物本质:5W2H 法 5W2H 分析法通过提出七个关键问题(Why、What、Where、When、Who、How、How much),帮助我们从全方位了解事物的本质。这种方法适用于处理复杂问题,可以通过拆解问题,逐步推进,形成系统化的解决方案。例如,通过5W2H法可以详细规划企业的新品上市策略,将大问题分解成小问题,使得复杂的决策过程变得清晰可执行。

事物根源底层逻辑:5WHY 分析法 5WHY 分析法通过不断追问“为什么”,挖掘问题背后的根本原因。这种方法不仅帮助我们找出表象背后的核心问题,还能为未来的预防措施提供依据。以“为什么好的工作机会更容易聚集在大城市?”为例,通过逐层追问,我们发现了人类面对面的信任建立、城市资源集中、需求规模效应等一系列深层次原因,揭示了大城市工作机会多的底层逻辑。

事物影响力:5SO 分析法 5SO 分析法侧重评估事物的影响力,它通过分析事件或行动带来的结果,权衡利弊,帮助我们更好地理解事物可能带来的连锁反应。这一方法通过结合Strengths(优势)、Shortcomings(短板)、Opportunities(机会)、Obstacles(障碍)、Outcomes(结果)五个方面的思考,明确行动可能带来的影响。它适用于商业决策、项目规划等场景,帮助我们评估行动的潜在影响。

1、如何利用 5W2H 分析思考法 自主探讨开放式问题

1.1、引言

在日常工作与生活中,我们常常会遇到开放性问题,如"如何提高团队工作效率?"或"如何在竞争激烈的市场中提升产品销量?"这类问题往往没有标准答案,使得我们在面对时容易感到困惑和无从下手。为了更好地分析并解决这类问题,我们可以使用5W2H分析思维工具。本文将深入探讨如何运用5W2H法分析复杂问题,并通过实际案例展示其应用效果。

1.2、 什么是 5W2H 分析法?

5W2H 法是一种经典的分析工具,常用于全面地理解和拆解复杂问题。它的核心是在面对一个问题时,通过 7 个关键问题的拆解,找到解决问题的路径。

  • 5w 的内容

①why——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?

②what——是什么?目的是什么?做什么工作?

③where——何处?在哪里做?从哪里入手?

④when——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

⑤who——谁?有谁来承担?谁来完成?谁负责?

  • 2h 的内容

①how——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎么样?

②how much——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

1.3、实际应用案例

现在,请你首先思考这个问题:“要如何销售这款保温杯,从而在上市后的一年内,进入本地保温杯品牌市场份额的前五名?”采用5W2H方法,我们可以将这个问题变成以下七个细分方面,再根据拆分,结合市场情况和对这家公司战略与目标的理解,向创始人提出一个合适的新品计划。

What  

什么事件:销售新款产品  

什么产品:保温杯  

什么目标:上市后一年内,跻身本地保温杯市场份额前五名

Who  

谁来销售:这家消费品零售公司的直销团队?经销商代理?电商平台分销?  

核心目标消费者:90后和00后青少年群体?70后和80后中青年群体,还是中老年群体?  

宣发合作:谁来参与产品宣发推广——广告公关公司?明星/KOL?品牌的战略合作伙伴?  

竞争对手:目前市场上的竞品有哪些?市场份额如何?核心竞争力是什么?

Why  

战略关联:为什么要销售这款保温杯,对公司战略、未来发展的作用和影响是什么?  

目标制订:为什么要在上市后一年内进入同品类市场份额前五名?  

销售渠道选择:为什么要选择某种销售方式(Who的第一点和Where的第二点)?有何优劣?  

消费群体选择:为什么要选择某种消费群体(Who的第二点)?有何考量和机会?

Where  

销售地区:“本地”,包括哪个(些)国家、哪个(些)城市、哪个(些)区域?  

销售渠道(Who第二点的补充):在“本地”有哪些渠道铺设?百货商场专柜?超市?便利店?公司自有门店?电商平台?  

广告宣发:在哪些地方铺设宣发物料(比如车站广告图/视频广告)?

When  

预售时间:何时开始预售?  

正式销售:何时开始正式销售?  

特惠促销:何时组织特惠促销?是否配合特定节假日和打折季?

How  

广告宣发:如何推广产品?如何制订预售和正式发售后的不同宣传策略?  

预售:以什么形式预售?如何登记订单、后续发货?  

客服/售后:如何制定保修条款?如何进行售后(比如反馈用户投诉、退换货等)?  

销售培训:如何培训销售专员?如何考评销售业绩?如何制定与销售业绩挂钩的奖惩办法?  

同类品竞争:如何使产品具备独特卖点、亮点,以抢占市场份额?上市后若竞品采取相应动作,如何应对?

How much

产品常规定价:综合考量以上各因素、新品发售目标以及所有成本,产品单价多少?  

定价调整:如何根据不同销售时期、特惠活动、销售渠道等因素调整定价?  

宣发预算:预计投入多少经费进行产品推广?  

销售分成激励:对于不同销售专员的分成奖励设置为多少(百分比)?  

市场份额阶段目标:在上市后一年内的不同阶段(比如一个月后、一个季度后、半年后),市场份额应该达到多少(百分比)?

运用5W2H法,我们就把这个很宽泛的大问题拆分成了几十个不同方面的小问题,而这些小问题都将辅助我们做细化思考,并在进一步的研讨论证后,做成一份完善的新品上市计划。另外,如果有充足的时间和精力,完全可能在5W2H的框架内提出更多细分问题,我在上面列出了近30个,或许你能想出40个、50个,甚至100+个问题,辅助自己做深度思考。

2.1、什么是 5WHY 分析法?

5WHY 分析法是一种发现问题根本原因的工具,通常用于质量管理、问题排查等领域。它的核心是通过连续追问“为什么”来揭示问题的根源,每次回答上一个“为什么”会进一步挖掘隐藏在表象背后的本质问题。通过这种层层深入的分析方式,5WHY 有助于发现问题的本质,并为其找到更具针对性和有效的解决方案。

这个方法最早由丰田公司在其生产过程中引入,作为“丰田生产方式”(TPS)的一部分,用于查找生产问题的根本原因。经过多年的实践,它已成为质量管理和改进流程中的标准工具。它的应用不仅限于制造业,还被广泛应用于服务业、项目管理和个人决策等多个领域。

2.2、5WHY 的核心步骤

实施 5WHY 分析法的核心步骤包括以下几点:

  1. 明确问题:确定需要分析的问题是什么,尽量将问题陈述得简明清晰。

  2. 连续追问“为什么”:每一次“为什么”都是为了进一步了解上一个问题的原因。通常要问五次,但有时实际需要的次数可能会更多或更少,视问题的复杂程度而定。

  3. 找到根本原因:当你无法再找到新的原因时,通常就意味着你已经找到了问题的根本原因。

  4. 制定解决方案:一旦找到了问题的根本原因,就可以提出有效的解决方案,并确保这个解决方案能真正解决根本问题。

2.3、实际应用案例

为了更好地理解 5WHY 分析法,我们通过一个简单的案例来演示如何使用这一方法找到问题的根本原因。

问题:生产线上的一台机器经常停机,导致生产延误。

我们可以通过 5WHY 分析法来逐步剖析这个问题:

  • 第一次“为什么”:为什么机器会经常停机?

    • 回答:因为机器的电机过热。

  • 第二次“为什么”:为什么电机会过热?

    • 回答:因为冷却系统没有正常工作。

  • 第三次“为什么”:为什么冷却系统没有正常工作?

    • 回答:因为冷却系统中的水泵失效了。

  • 第四次“为什么”:为什么水泵失效了?

    • 回答:因为水泵的滤网被堵塞了。

  • 第五次“为什么”:为什么滤网会被堵塞?

    • 回答:因为在机器周围的环境中有大量的灰尘和杂质,进入了冷却系统。

通过连续的五个“为什么”,我们发现了真正的根本原因——机器周围环境中的灰尘和杂质导致滤网堵塞,进而影响了冷却系统的正常工作,最终引发了电机过热和机器停机的问题。解决方案不应该只集中在更换水泵或清理滤网,而是需要着手改善生产环境,减少灰尘的产生。

2.4、为什么 5WHY 有效?

5WHY 分析法之所以有效,是因为它帮助人们避免了停留在问题表面,并鼓励深入探讨,直到找到问题的根本原因。很多时候,人们倾向于快速处理表面症状,忽略了导致问题发生的深层次原因。通过不断追问“为什么”,5WHY 分析法迫使我们放慢脚步,认真思考问题背后的真实动因。

此外,5WHY 分析法还可以防止过度复杂化。有时,我们面对问题时可能会被其复杂性吓倒,而 5WHY 的逐层递进思考方式帮助我们简化问题,并有针对性地寻找解决方案。这种分析法尤其适合团队合作,可以帮助团队成员保持一致的思维方向,共同找出问题的核心。

2.5、如何改进 5WHY 分析法?

尽管 5WHY 分析法简单易用,但在实际应用中仍存在一些常见的挑战。为确保分析的准确性和有效性,可以考虑以下几点改进措施:

  1. 避免“单线思维”:在追问“为什么”时,可能会产生多个原因。在这种情况下,不应只沿着单一路径追问,而应从不同角度分别分析。

  2. 使用数据支持:5WHY 分析法常常依赖直觉和经验,但如果能引入数据支持,分析结果将更加可靠。

  3. 团队协作:有时,一个人的思维会受限于自身的知识和经验,因此邀请团队成员共同参与,可以产生更多角度和观点,确保分析的全面性。

  4. 适时停止:并不是每次都需要问到五次“为什么”。当找到合理的根本原因时,可以停止追问,避免过度分析。

2.6、拓展阅读

5WHY 分析法:为什么好的工作机会更容易聚集在大城市?

我们可以通过 5WHY 分析法来一步步剖析这个问题。结合材料,从表面现象逐步深入,揭示大城市聚集更多工作机会的深层原因。


问题:为什么好的工作机会更容易聚集在大城市?

第一次提问:为什么?

回答:因为大城市的人口基数大,人均可支配收入高,需求更为庞大多样化。

大城市拥有庞大的人口基础,这意味着更多的需求。比如女仆咖啡馆虽然是一个小众市场,但由于大城市人口众多,1% 的宅男群体就足以维持这种小众业态的发展。因此,在大城市,各类创新和创业都有更好的土壤,带来了更多的工作机会。


第二次提问:为什么大城市人口多和收入高会导致更多的工作机会?

回答:因为满足需求是所有工作机会的根本,而大城市多样化的需求可以催生出更多细分行业,进而带来更多的工作机会。

大城市中存在更加多样化的需求,不仅仅是日常生活所需,还包括文化娱乐、金融服务、技术支持等。大城市里集聚了大量的消费群体和商业活动,企业可以找到充足的目标客户。因此,企业愿意在大城市设立分支或总部,提供相应的工作岗位。


第三次提问:为什么多样化的需求和细分行业更容易在大城市发展?

回答:因为大城市企业多、供应链完善,相同类型的企业集中,效率高且合作方便。

企业在大城市里可以快速找到所需的上下游资源,建立起紧密的供应链体系。例如,在深圳,智能硬件企业只需要在高交会上转一圈就能接触到供应商资源,效率极高。而在中小城市,这类资源往往分散,增加了时间成本和交易成本。因此,企业更倾向于选择在大城市发展业务,也带动了更多相关行业的就业机会。


第四次提问:为什么供应链完善和企业集中会增加就业机会?

回答:因为大城市不仅拥有密集的资源网络,还通过面对面交流建立了商业信任,促进了更多的合作机会。

即使在网络时代,面对面的交流依然是商业合作的关键。虽然可以通过电话、微信进行沟通,但信任关系往往需要通过面对面会谈来建立。正因为大城市商业活动密集,企业可以更方便地进行线下接触,形成互信合作,这大大提高了商业活动的效率,也促进了更多的合作项目,从而创造更多的就业机会。


第五次提问:为什么信任的建立和合作机会的增加会带来更多的工作机会?

回答:因为信任关系促进了资本和人才的流动,而大城市是资本、信息和人才集中的枢纽。

大城市不仅仅是经济活动的中心,也是资本和人才的汇聚之地。在大城市,企业能够接触到更多优秀的人才,吸引到更多的投资,接触到最新的行业信息和技术创新,这些都使得企业能够在这里更好地发展壮大。人才的集聚、信息的流通和资本的投入,形成了一个良性循环,带来了更多的工作机会和创业机会。


总结

通过 5WHY 分析法,我们从表面现象层层深入,揭示了大城市聚集更多工作机会的根本原因。大城市的人口基数和消费需求为各种行业创造了生存和发展的机会,完善的供应链和商业环境则进一步提升了企业的效率,而信任的建立以及资本和人才的流动,又为商业活动提供了基础保障。这些因素共同作用,使得大城市成为工作机会的聚集地,形成了一个充满活力的商业生态系统。

3.1、什么是 5SO 分析法?

5SO 分析法(5SO, 5 So What?)是一种通过探讨事物影响力和后果来进行深入分析的工具。与 5WHY 分析法聚焦于问题的根源不同,5SO 分析法则专注于问题、决策或事件可能带来的影响。通过连续追问 “所以呢?” 或 “那么接下来会怎样?” 来评估事物的连锁反应和长远影响,这一分析法有助于理解不同选择或事件的潜在后果。

5SO 分析法的核心思想是帮助人们在做出决策之前,深入思考这些决策可能会带来的短期和长期影响。它要求我们从更大的视角来看待问题,而不是仅关注眼前的变化,确保决策既考虑到当下,也兼顾未来。

3.2、5SO 分析法的核心步骤

与 5WHY 分析法类似,5SO 分析法的核心步骤是通过连续提问来推动思考。其步骤如下:

  1. 确定事件或问题:清楚地定义事件或决策,比如一项变革、一项新的政策,或某个业务问题。

  2. 问第一个“所以呢?”:从现象或决定出发,追问其最直接的后果或影响。

  3. 继续问“所以呢?”:根据上一个回答,进一步探讨这一后果会导致什么新的变化或影响。

  4. 层层深入:重复提问 5 次或直到探讨出最远的影响,确保每个阶段的后果都被充分分析。

  5. 评估后果:总结最终的长远影响,并据此做出决策或采取相应措施。

3.3、案例分析:利用 5SO 分析法评估决策影响

为了更好地理解 5SO 分析法,我们通过一个案例展示如何使用这种方法评估某项决策的影响。

问题:公司计划在未来一年内大幅削减研发预算,以降低成本。

我们可以通过 5SO 分析法来逐步评估这一决定可能带来的连锁反应和长远影响:

  • 第一次“所以呢?”:削减研发预算会导致什么后果?

    • 回答:研发项目的进展会放缓,或者部分项目会被取消。

  • 第二次“所以呢?”:研发项目放缓或取消会产生什么影响?

    • 回答:公司未来推出的新产品可能会减少,创新能力下降。

  • 第三次“所以呢?”:新产品减少和创新能力下降会导致什么后果?

    • 回答:公司的市场竞争力可能会削弱,客户可能会转向更具创新能力的竞争对手。

  • 第四次“所以呢?”:市场竞争力下降会产生什么影响?

    • 回答:公司的销售额可能下滑,市场份额也会被逐渐蚕食。

  • 第五次“所以呢?”:销售额下滑会带来什么后果?

    • 回答:公司可能面临更严重的财务压力,进一步限制未来的投资和增长潜力。

通过 5SO 分析法,我们可以看到削减研发预算这项短期的成本削减措施,可能会对公司的长期发展带来严重影响——削弱竞争力、减少市场份额,甚至影响公司的生存能力。因此,这一决策可能需要重新审视或平衡长期利益与短期成本。

3.4、5SO 分析法的应用场景

5SO 分析法不仅适用于企业决策,还可以应用于各种场景,包括:

  • 商业决策:评估投资、产品开发、战略转型等决策对公司的长远影响。

  • 个人决策:分析个人职业发展、学习规划等对未来的连锁反应。

  • 政策制定:探讨新政策或法律的实施对社会、经济、环境等的长期影响。

  • 项目管理:评估项目变更、资源分配等对项目结果的连锁影响。

这种分析方法可以帮助决策者更好地理解复杂的因果关系,避免短视行为。

3.5、为什么 5SO 分析法有效?

5SO 分析法的有效性体现在它能够帮助人们从更广的视角看待问题,避免只关注短期的利益或直接的后果。它迫使我们去思考每个决定背后更深远的影响,确保决策不仅适用于当前,也能够为未来铺路。

此外,5SO 分析法鼓励全面的因果链分析。很多时候,人们往往只看到初级的影响,却忽略了这些影响会在长期内引发的连锁反应。通过这种层层递进的分析方法,5SO 分析法有助于找到最关键的长期结果。

5SO 还可以作为一种风险评估工具,帮助预测并提前应对潜在问题。例如,在商业战略中,连续追问“所以呢?”有助于识别潜在的市场风险、客户流失或行业变化,促使决策者提前采取应对措施。

3.6、如何优化 5SO 分析法?

尽管 5SO 分析法简单直观,但在实际应用中,仍需注意以下几点以优化其效果:

  1. 结合不同的影响因素:不局限于单一角度,从经济、社会、技术、环境等多维度去评估影响。

  2. 避免过度简化:在追问“所以呢”时,不要忽略问题的复杂性。尤其是面对复杂问题时,每一个后果都可能涉及多方影响,需仔细分析。

  3. 团队讨论:类似于 5WHY,5SO 也适合团队协作,多个角度和观点能带来更全面的影响评估。

  4. 适时停止:不是每次都必须提问五次,当评估出影响已经足够全面时,可以适时停止,避免过度推导。


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